国家电网有限公司客户服务中心社会招聘4人公告（天津）
国网客服中心成立于2012年7月13日，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，主要负责95598电话、95598网站、"网上国网"APP等全渠道客户服务，承担公司供电服务质量监督、检查与评价任务等。先后承接并运营了英大集团、国网电商、车联网、鲁能、南瑞、北京电力交易中心等系统内单位13个客户服务项目，相继拓展了电力营销稽查、电力营销大数据分析应用等新业务。
国网客服中心服务地域覆盖26个省(自治区、直辖市)，服务人口超过11亿人，服务客户达4.86亿户，7×24小时提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议、表扬、线上办电等供电服务业务，通过95598电话、95598网站、"网上国网"APP等日均受理业务量达390万件，人工接通率保持95%以上，客户满意率保持99%以上，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，连续六年被评为"金耳唛杯"中国最佳客户中心，在2018年中消协组织的第三方飞行检查中，95598服务热线客户感知总体评价排名第一。2019年荣获中国电子商会"十佳市政公共事业服务热线"。
国网客服中心现有各类人员3889人，本部设在天津，设置6个职能部门和4个业务部门，下辖4个二级单位，包括北方分中心(天津)、南方分中心(南京)、信息运维中心(天津、南京)、网上国网运营中心(天津、南京)。近年来，先后建立了人工智能实验室、大数据创新工作室等创新平台，为业务发展和人才培育提供了坚强保障。全体员工正以努力奋进、只争朝夕的姿态加快建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业客户服务中心，诚挚邀请有识、有才之士加入我们，戮力同心、共创辉煌。
二、招聘需求与资格条件
本次面向社会公开招聘紧缺管理类岗位共4个，共计4人，其中：网上国网运营中心技术总监1人，信息运维中心技术总监1人，网上国网运营中心业务中台部副主任1人，网上国网运营中心产品策划部副主任1人。招聘需求如下：
岗位名称1：技术总监
单位：信息运维中心
工作地点：天津
人数：1人
岗位职责：
1、负责运维中心技术管理，制定落实研发、安全、运行、检修、项目管理等技术规范和主要技术路线，负责专业技术把关与审核;
2、负责95598和网上国网系统架构优化，制定落实架构优化方案;
3、负责指导开展运维中心全局技术规划与重大技术研究，带领团队攻克重大技术难题并制定技术实施方案，快速分析解决系统疑难问题;
4、负责实验室、双创平台等管理，开展管理创新和技术创新，推进新技术应用和成果快速转化;
5、协助运维中心领导班子开展日常管理工作。
岗位名称2：技术总监
单位：网上国网运营中心
工作地点：天津
人数：1人
岗位职责：
1、负责开展基础技术框架网上国网核心架构的搭建优化、公共组件，通用服务选型，制定网上国网高性能、高可用性、高安全性、分布式、可扩展性架构演进路线，确保网上国网系统架构遵从既定技术路线和规范要求;
2、负责开展网上国网全局技术规划与重大技术研究，攻克重大技术难题并制定技术实施方案，快速分析解决系统疑难问题，参与日常主要技术方案的评审;
3、负责网上国网数据模型的优化设计，两级大数据共享应用平台架构优化，制定全渠道客户服务数据融合共享方案;
4、负责牵头制定开发规范，优化开发模式，对骨干技术人员开展培训,指导开发人员开发;
5、负责指导网上国网共享服务中心相关微服务、开放接口标准、周边系统集成方式的调整和优化，指导共享服务中心能力开放;
6、负责对网上国网全景监控、信息安全架构等系统安全运维技术路线的制定。
岗位名称3：副主任
单位部门：网上国网运营中心业务中台部
工作地点：天津
人数：1人
岗位职责：
1、负责网上国网中台运营和信息化管理，包括网上国网中台运营和规划管理，中台能力开放管理;
2、负责开展网上国网研发团队管理，建立和持续完善网上国网产研运制度体系建设;
3、负责开展研发单位管理和评价;
4、负责信息化项目从立项到验收全过程管理，严控项目进度、质量和合规性;
5、负责组织开展信息化技术评审、实施方案评审等相关工作，负责组织协同落地网上国网相关技术路线、架构优化等工作;
6、负责网上国网信息安全相关管理工作;
7、负责协助部门主任其他相关工作。
岗位名称4：副主任
单位部门：网上国网运营中心产品策划部
工作地点：天津
人数：1人
岗位职责：
1、负责网上国网互联网产品整体规划、设计和运营管理;
2、负责对接网上国网上下游各单位，基于用户体验思想对网上国网产品进行创新性设计，并组织开展相关产品研发、实施、应用与推广，推动形成网上国网产品生态;
3、负责研究互联网企业最新发展趋势、互联网产品商业模式，能够应用最新的"大云物移智"技术理念，带领团队开展相关产品创新、设计、迭代、优化和运营;
4、负责牵头制定网上国网互联网产品设计规范、标准，组建网上国网产品运营团队。
(一)招聘基本条件
应聘人员需具备以下基本条件：
1.思想政治素质好，遵纪守法，具备岗位要求的知识背景、从业资格、工作技能和经验等，与原单位不存在相关竞业限制及其他纠纷，社会信用良好，无犯罪等不良记录;
2.身心健康，胜任相关岗位工作，认同国家电网公司企业文化和核心价值观;
3.全日制本科及以上学历，40周岁及以下;
4.国网公司系统内单位员工报名参加社会招聘的，应在本单位工作满3年，近3年绩效等级积分累计应达到4.5分且上年绩效等级达到B及以上。
(二)招聘岗位及任职资格
详见《国网客服中心社会招聘岗位及任职资格情况表》(附件1)，岗位工作年限、年龄计算截止日期为2020年3月31日。
三、招聘程序
(一)资格审查
按照招聘基本条件和岗位任职资格，国网客服中心组织对应聘人员报名资料进行资格审查筛选后，通知有关应聘人员参加统一综合测评。未通过资格条件审查者，恕不另行通知。
(二)综合测评
综合测评分专业能力测试和面试，综合测评初步安排在4月下旬，具体时间、地点和测试方式另行通知。
(三)确定人选
根据综合测评结果，对有关应聘人员进行组织鉴定，确定拟录用人选，经履行相关审批流程后，通知录用人员。未录用的，不另行通知。
四、报名方式及资料投送
(一)报名时间
报名截止日期为2020年4月21日。
(二)报名方式
应聘人员下载并如实填写《社会招聘人员信息表》(附件2)、《社会招聘人员信息汇总表》(附件3)，连同相关个人资料，通过电子邮件打包发送至指定邮箱： kfzxzp@sgcc.com.cn(外网邮箱)。应聘邮件和打包文件名请按照"应聘二级单位-岗位-姓名-联系方式"命名，每人限报一个岗位，可在《社会招聘人员信息汇总表》(附件3)中明确是否服从调剂，未填写的默认不服从调剂。
(三)有关要求
1.请严格按照《应聘人员报名材料清单及有关要求》(附件5)报送相关个人资料。
2.请确保《社会招聘人员信息汇总表》、《社会招聘人员信息表》相同项目填写一致，如若不一致，以《社会招聘人员信息汇总表》所填信息为准。
3.请应聘人员准确填写联系方式，并保持通信设备畅通，国网客服中心工作人员将以电话、短信或电子邮件方式通知参加综合测评等相关事宜。
五、聘用方式
本次招聘的录用人员采用市场化聘用管理，与国家电网有限公司客户服务中心直接签订劳动合同。
六、注意事项
1.应聘人员填写的信息和提交的个人材料必须真实、准确，凡弄虚作假者，一经查实，取消应聘资格或解除劳动合同。
2.录用人员在原单位的离职手续由本人负责办理，在规定时间内未能完成离职手续的，不予录用。
七、联系方式
招聘工作联系人：陈老师
联系电话：022-59013738
电子邮箱：kfzxzp@sgcc.com.cn(外网邮箱)
本招聘公告最终解释权属国家电网有限公司客户服务中心
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附件：
1.国网客服中心社会招聘岗位及任职资格情况表
2.社会招聘人员信息表
3.社会招聘人员信息汇总表
4.应聘人员承诺书
5.应聘人员报名材料清单及有关要求
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国家电网有限公司客户服务中心
2020年4月15日
