四川省高院：首问责任制服务涉诉群众

>>现场

副院长接访15名群众

25日上午8点30分，省高院副院长张金明来到立案信访诉讼服务中心。各窗口工作井然有序，运行情况良好。随后，张金明现场接待来访群众15人次，对当事人提出的问题一一作答。

>>走访

三大功能分区便民规范

记者昨（26）日中午实地走访看到，省高院立案信访诉讼服务中心包括三大相对独立的功能区域：立案审查区、信访接待区、诉讼服务区。整个中心既服务来诉来访群众，又服务审判执行工作。

立案审查区布局在二楼大厅，设四个立案审查窗口和一个收费窗口。立案审查窗口工作由法院工作人员负责，收费窗口由银行派驻人员负责。

信访接待区布局在一楼里侧区域，专设两间信访接待室和一个信访答疑室，实行一对一信访接待。

诉讼服务区布局在一楼大厅，分设法警值班岗、导诉台、诉讼服务窗口和自助服务区。自助服务区设置便民等候设施、当事人自主查询设备、诉讼指南资料、审判流程公开信息等。

>>要求

服务事项向社会公开承诺

省高院近日下发管理办法（试行），明确了立案信访诉讼服务中心工作人员的各项工作要求。

据要求，中心实行首问责任制。来人、来电、来信，到中心办事、咨询或者投诉、举报时，第一位接待、接听电话、或者拆阅信件的工作人员为首问责任人，首问责任人应认真负责地做好接待工作，对职责范围内的事项，应及时办理。对职责范围外的事项，应及时移交有关部门和人员，并向来访群众说明情况。

实行办事公开制和服务承诺制。根据立案信访诉讼服务中心各岗位的职能要求，将司法审判工作的内容、程序、时限、服务标准等事项向社会作出公开承诺，采取有效措施保障承诺事项的落实。

数据

首日接待信访63人次

据统计，25日，中心值班法警共安检来访群众233人次。信访窗口共计接待信访群众55件63人次，其中收件审查3件，交办下级法院3件，其余为信访答复。