让百姓出门办事更舒心 38000余家窗口单位参与优质服务竞赛活动
发表于:2024-04-30 作者:MOA人才网编辑
编辑最后更新 2024年04月30日,"今后百姓出门办事将少一些烦心,多一份舒心"。28日,记者从市政府新闻发布会上获悉,目前,我市已有38000余家窗口单位参与"抢抓机遇、创新发展"窗口行业优质服务竞赛活动,参赛窗口单位将以更良好的服务
"今后百姓出门办事将少一些烦心,多一份舒心"。28日,记者从市政府新闻发布会上获悉,目前,我市已有38000余家窗口单位参与"抢抓机遇、创新发展"窗口行业优质服务竞赛活动,参赛窗口单位将以更良好的服务环境,更完备的服务设施,更规范的文明服务,更高效的办事效率,致力于"服务群众最后一公里"。 参加此次优质服务竞赛活动的窗口行业包括医疗卫生行业、商业零售行业及集贸市场、公共交通行业、银行保险金融行业、通信服务行业、旅游接待行业、热水气电及物业服务、行政服务行业及重点工程等,基本覆盖了百姓出门办事的方方面面。 此次优质服务竞赛活动是贯彻落实市委、市政府在全市开展"抢抓机遇、创新发展"解放思想大讨论的具体举措,旨在加快推进长春全面振兴发展,提供有效平台和载体,推动大讨论成果转化;推动各行各业窗口单位着眼经济社会发展全局,不断增强服务意识、创新服务方法,更好地适应、把握和引领经济发展新常态;与全国文明城市创建工作有效衔接,推动我市各行各业优质创新地开展工作,不断提升市民幸福指数,营造良好发展环境,进一步夯实文明城市创建成果。 整洁优美的服务环境、良好规范的职业道德、公开科学的办事程序、高效快捷的投诉处理机制、完善健全的管理机制成为此次优质服务竞赛活动的五项共性标准。以诚信服务为主题,开展职业道德、职业理想、职业纪律以及职业技能教育;加强规范服务、岗位技能培训;开展优质服务竞赛,确保窗口人员服务态度端正、服务技能过硬、服务用语文明、服务纪律严明,群众满意度高。畅通投诉渠道,在醒目位置放置规范的意见簿,指定专人管理,对服务对象提出的意见、建议在规定办结时限内公布处理结果并告知当事人。推行行业服务热线、服务承诺制、首问负责制、一站式服务大厅、绿色通道等服务措施;建立行业优质规范服务监测体系,定期组织测评、发布。
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