2014上海公务员考试热点时评：乐见实体店网店良性竞争

今年"双十一"，淘宝24小时便创造出350多亿的成交额。光棍节变成购物狂欢节，网购热潮制造线上繁荣，也深刻地影响人们的购买习惯，在实体店只试不买，去网上下单的人也越来越多。中国青年报社会调查中心进行的调查(157605人参与)显示，56.9%的受访者表示自己到实体店直接购买东西的次数越来越少了，不过也有70.8%的受访者认为未来网店不会取代实体店面。(11月14日《中国青年报》)

在网店蒸蒸日上的现在，实体店与网店相比，有着诸多劣势。比如开店成本较高，服务对象较单一，辐射半径有限等等。而网店则不然，轻点鼠标之际，购物梦想轻松完成。但是，即便一些网购的人们也愿意到实体店"试衣"，至少说明对于商品的颜色、款式、成色之类，实体店才是真实可触摸的。实体店不是一无是处的，网店服务也远不是完美无缺的。

这种竞争局面首先意味着差异化发展。一些高端服饰，顾客更希望是眼见为实的，网店恐怕也无法满足顾客要求。还有，人的身材、兴趣爱好都大有差异，而实体店可以更多地满足顾客对于服饰独特性的选择。而网店则可以通过快捷、便捷的电商营销模式打动消费者，继续攻城略地。差异化发展不仅能够做到"大路朝天，各走半边"，而且可以在让顾客更满意的同时，各自开辟出更多更广阔的商品服务领域。

这种竞争局面更意味着合作共赢。实体店和网店的经营模式、服务理念大可以互相借鉴、融会贯通。实体店未尝不可以更快捷更便捷一些，未尝不可以送货上门，也未尝不可以开设网店，拓展远程服务领域。同样的，网店也可以在真实性方面有所突破。要克服只能在实体店才能鉴别色差、款式，