市政务服务中心公安户政窗口打造为民服务新形象

今年以来，市公安局户政窗口以"警务更公开、办事更高效、服务更便民"为宗旨，结合自身实际，着力打造服务态度好、工作效率高、群众满意的公安窗口，树立公安队伍良好形象，真心为民办实事、解难题，最大限度地满足群众需要。 作为公安机关接待和与群众打交道较多的窗口单位之一，市公安户政窗口通过树立"以民为本，服务至上，文明诚信，快捷方便"的户籍管理理念，在努力提高民警业务素质和服务技能的基础上，不断创新服务理念，积极组织民警开展"假如我是前来办事群众"换位思考活动，促使民警转变工作作风和服务态度，做到"微笑服务、文明礼貌、热情耐心、认真负责"，努力把群众满意作为第一目标，打造亲民品牌。 一是进一步简化办事程序，提升办事效率。在工作中对于符合政策规定、手续齐全的申请事项，当场办理；对在外地暂住的本地人员办理业务，由本人委托直系亲属可以直接办理。在工作时间内未办结业务的群众，通过主动延长时间直至业务办结。不断提高服务标准，转变工作作风等多项便民、利民服务措施，完善绿色通道、拓宽办证时间，最大限度方便办事群众。 二是积极推行限时服务、错时服务、预约服务、延时服务。实行告知服务，开展主动服务，凡群众一趟能办完的事绝不让其跑第二趟，确属手续不全或不符合政策要求的，向其说明情况，解释清楚。手续齐全、符合政策要求的立即办理，限时办理。确因工作不当，给群众造成误会的，及时通过多种形式进行回访沟通，努力把便民利民作为第一责任，打造便民品牌。 民警们常讲："户籍工作无小事"、"要把百姓最关心的小事放大"。工作中，民警们根据上级有关政策要求，严格按照统一程序标准，公开户籍办事程序、办事流程，公开多项便民措施，使办事群众一目了然。同时，注重倾听百姓心声，坚持以人为本，从点点滴滴入手，努力促进和谐警民关系建设和展示"优质服务窗口"的良好形象。 公安户政窗口从去年5月进驻市政务服务大厅以来无一起群众投诉，多次受到有关部门和人民群众的好评，已连续两年被授予全市巾帼文明岗。