微笑服务让群众如沐春风

日前,市政协委员之家第十三组赴市人社局驻政务中心窗口调研,走访了窗口工作人员，观摩了业务办理过程，听取了市政协常委、市人社局副局长张峰的介绍。政协委员们对人社窗口不断优化服务流程、创新做好服务工作、着力提高服务效能给予了高度评价。正如一位全程参加调研的政协委员所言："人社窗口涉及的业务非常广泛，工作人员尽管特别忙碌，但一个个脸上都洋溢着真诚的微笑，让办事群众如沐春风。"正是热情服务，乐于奉献，该局服务窗口得到服务对象普遍称赞，多次受到嘉奖和表彰，人社窗口先后有17次被评为优胜窗口，118人次被评为服务明星和优胜个人，共办结服务事项63万余件。 　　倾情为民排忧，办结时限大提速 　　进驻市政务中心以来，人社窗口单位始终坚持从群众角度考虑问题和开展服务。市医保中心打破按业务性质分设服务窗口和配备工作人员的常规做法，在全国同行业中率先创新实施医保服务大厅"综合柜员制"，把分属各科室的窗口业务集中到业务受理科，使服务大厅任何一个医保窗口均可独立办理业务事项，实现了一站式服务。用人单位和参保职工办事再也不用根据业务种类选择办事窗口，大大减少了办事人员为同一业务在多个窗口间重复往返等现象，缩短了办事时间，提高了服务质量。截至日前，医保"综合柜员制"窗口共接待并办结各项手续144000余人次，群众满意率达到99%。 　　真心为民解难，简政放权高效率 　　市人社局制定了详细的窗口服务指南和办事须知，公开服务承诺，标注办结时限，认真落实"两书"（受理通知书、补正告知书）办理和首问负责制。局纪委和局窗口牵头处室坚持全程跟踪督办，定期检查通报。通过设立意见箱、公布举报监督电话、网络投诉、聘请社会监督员等多种形式，将服务对象监督、上级监督、社会监督和内部监督落到实处。 　　市征缴中心在首创全国"社保费四方联网征管监控模式"的基础上，进一步创新服务模式，与市劳动保障监察支队协调配合，将缴费基数申报、社会保险登记证年检、社会保险书面稽核和劳动保障书面审查等进行全面整合，简化了办事程序，提高了工作效率。 　　赤诚为民奉献，微笑服务全覆盖 　　"微笑迎接每一位办事群众，让服务对象感受到最大的诚意和热情。"这是市委组织部副部长、市人社局局长江泽清逢会必讲、逢人必谈的话题。窗口工作人员将微笑服务贯穿日常工作始终。去年7月的一天，正值酷热当头，一位中年男子带着酒意来到工作人员居敏所在的社保窗口。居敏正在为群众办理业务，该男子强行"插队"，要求居敏给他"优先"。居敏微笑劝说对方取号排队，等前面群众事情办结后再为他服务。该男子不但不听劝告，还口出脏话无端指责。受此委屈，居敏没有与其争吵，还和往常一样带着微笑耐心劝解。在周围群众纷纷指责和劝说下，该男子只好悻悻地去取号排队，居敏仍然认真为他办结相关事务，得到了在场群众的一致称赞。人社窗口还有许许多多这样的同志，每天都用真诚的微笑迎来一批批群众，又用周到的服务送走每个服务对象。正是因为有这些同志的辛勤付出，才使得人社窗口服务满意率不断提高。一年多来，市政务中心人社窗口共收到各类锦旗10面、表扬信和电话78件次。