2017年公务员面试模拟题：如何妥善处理基层意见

　　【热点题型】 　　你是公务员，基层单位经常通过网络向你提了很多意见，你怎么办？ 　　 　　【试题分析】人际关系类试题，测查考生的人际关系处理能力，主要是处理与基层单位关系的能力。 　　 　　【解题思路】首先，肯定基层单位提意见的积极意义；其次，对于基层单位的意见要认真对待，采取妥善的处理方式；最后，在以后的工作中，开通各种渠道和方式，以便于和基层单位的沟通和交流。 　　 　　【参考答案】 　　 　　当前，网络成了汇集民意、反映民情的重要渠道。基层单位可以通过网络向上级机关提出自己的意见，及时地反映问题，作为上级机关，可以方便、快捷地作出反应。基层单位是与民众最贴近的单位，正所谓"知屋漏者在宇下，知政失者在草野"，他们更能够在第一时间里发现"人民群众最直接、最关心、最现实的利益问题"，更能够践行"从群众中来，到群众中去"的工作路线和工作方针。因此对于基层单位提出的意见和建议，必须予以高度重视。 　　 　　首先，对于基层组织反映的问题，我要积极认真地了解和核实。如果本单位能解决，积极迅速解决，尽可能在最短时间给民众一个满意的答复。如果本单位无法解决，则引导其去相关部门反映。 　　 　　其次，如果基层单位提的意见，是关于我们工作态度和工作方式方法的问题，我会汇集意见，召开部门会议，积极改正我们的工作态度和工作方式方法，做好服务工作。 　　 　　最后，我们会疏通各种渠道和途径，方便基层单位对我们的工作提出建议。比如，开通服务热线、设立接待日等。总之，对于基层单位反映的问题，我们要给以积极的反馈。 　　 　　作为上级机关工作人员，我认为，我们首先要做的，就是多倾听基层单位的意见，倾听他们的呼声，关怀他们的生活，只有把意见解决了，才能够让他们安心的在基层工作，才能形成和谐的上下级关系，形成良好的互动关系，群策群力，共同把工作做好。