市民政局坚持“四心”抓信访

一是耐心接访。对待来访的干部群众做到"静下心、扑下身"，心平气和倾听上访者诉求。对事实清楚、诉求合理的问题，当场提出解决办法；对事实不清或有争议的问题，协调有关科室尽快调查清楚，给来访群众明确的答复；对诉求不符合事实和有关规定的问题，耐心向来访群众讲解有关法律法规和政策，坚持依法接访。

二是用心下访。将信访阵地前移，主动走访入户，到信访问题多、群众上访量大、工作薄弱的地方去，下到基层、下到矛盾堆里，认真开展信访排查、化解、稳控工作。通过与信访对象零距离接触，面对面地倾听民声，实打实地解决困难，积极联系当地政府把矛盾化解在信访的源头。

三是齐心办访。建立了以"办公室（信访科）牵头，业务科室协作"的信访工作机制，全力解决问题，提高工作效率。通过集中研讨信访案件、定期分析情况等方式，提高信访工作的科学性。对牵涉面广、情况复杂、影响重大的信访件提交党组会议讨论，形成了上下联动、齐抓共管的信访工作新格局。

四是诚心回访。按照"有来访、有办理、有结果、有反馈"的原则要求，及时了解上访者对处理情况的意见，仍有疑问的耐心解释。对上访者提出的新诉求，进一步调查并跟踪做好督促落实，直至信访办结，做到群众不满意不放手。