砀山县医保中心“加减乘除”提效能

砀山县医保中心"加减乘除"提效能

2016年春节过后，砀山县医保中心要求全体工作人员坚持从自身的服务态度、服务礼仪、精神面貌以及接待每一位参保人员、审核每一份报销资料、接听每一个咨询电话、走访每一位受益人员做起，巧用"加减乘除"法，在细微之处狠抓办事效率和服务效能的提升。

"加"即增设办理业务引导员。医保中心指定专人，负责接受参保人员投诉、建议、咨询和服务引导工作，并对各业务股室前台人员的服务态度和工作效率进行监督。

"减"即优化流程，减少办理时间。整合经办窗口资源，拓展服务窗口职能，使参保人员在资料提供上变"简"，办理环节变"省"，办理时限变"短"。

"乘"即利用新型手段提高服务效率。加大网络宣传力度，利用医保服务窗口通告栏等进行宣传，充分利用短信平台与参保人员沟通，提高医疗保险工作效率。

"除"即优化医保办理软硬环境，消除参保人员顾虑。以提供优质服务为主题，要求全体工作人员学会换位思考、文明用语、礼仪礼貌等，严格落实首问责任、限时办结等制度，为参保人提供热情、周到的服务，进一步促进"医保患"三方关系的融合。（砀山县医保中心王波）